デイケアのスタッフです。利用者家族の文句が細かいです【お悩み相談室】

2021.11.05 構成／中寺暁子

作業療法士の松本剛史さんが、認知症の様々な悩みに答えます。

Q．デイケアのスタッフをしており、認知症の利用者のご家族の対応に困っています。作成したリハビリのプログラムに細かい要望を言ってきたり、車でお迎えの際に少しでも遅れると文句を言ってきたりします（28歳・男性）

A．大切な家族のこととなると、感情的になってしまうものかもしれませんね。作成したリハビリテーションのプログラムは、利用者本人や家族の要望も反映されたものだとは思いますが、身体状況や環境の変化に伴って、最初とは異なる要望が出てくるのは、自然なことだと思います。

このため、まずは家族の要望が対応可能なものなのかどうか、一度検討してはいかがでしょうか。もちろん、デイケア側の見解と相違した内容もあるかと思います。その場合は、利用者の状態を専門的に評価（判断）したうえで、家族にデイケア側の意図を説明することが大切だと思います。専門的な知識をもとに、丁寧に説明すれば、理解してもらえるのではないでしょうか。

利用者本人と家族の要望が異なることもあります。本人としてはできているつもりでも、家族から見ると、できていないということもあります。例えば歩いていてつまずいたときに、本人としては「たまたま、つまずいただけ」という認識でも、家族は「以前はこんな場所でつまずかなかったはず」ととらえると、リハビリに対する要望も変わってきますよね。こうしたことは多々あるので、専門的にしっかり評価することが大事になってきます。

車でのお迎えの遅れに関しては、遅れないことが大前提ではありますが、交通事情などでやむを得ないこともありますよね。予定より遅れる場合があることは、事前に説明して理解してもらったうえで、サービスを利用してもらうといいと思います。

細かい要望に対応するのは大変だとは思いますが、私自身は「もし自分の家族が利用したら」ということをイメージするようにしています。そうすると疑問や要望が出てくるのは、当然のことだと思えるものです。